Política de frete

Política de Frete — LUMIÉRA

A LUMIÉRA trabalha para garantir uma entrega segura e transparente. Esta Política de Frete descreve as condições relacionadas ao envio, prazos e responsabilidades.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo de processamento de 1 a 5 dias úteis para separação, conferência e envio.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a localização e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.

  • Prazo estimado: de 7 a 20 dias úteis após o envio

Os prazos são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos.

3. Código de Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, que poderá levar de 3 a 7 dias úteis para começar a exibir atualizações no sistema logístico.

4. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Em casos de:

  • Endereço incorreto ou incompleto
  • Destinatário ausente
  • Não retirada do pedido na unidade dos Correios

O pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido.

6. Atrasos na Entrega

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, tais como:

  • Greves ou paralisações
  • Condições climáticas
  • Alta demanda logística
  • Problemas operacionais das transportadoras

Nestes casos, a LUMIÉRA acompanhará o envio e prestará suporte, não sendo responsável por atrasos fora de seu controle.

7. Pedido em Transporte

Após o envio, o pedido passa a ser de responsabilidade da transportadora. Não é possível realizar cancelamento durante o transporte.

8. Extravio ou Problemas na Entrega

Em casos de extravio confirmado ou falha na entrega, a LUMIÉRA realizará:

  • Reenvio do produto sem custo adicional, ou
  • Reembolso conforme análise do caso

9. Frete

O valor do frete será informado no momento da compra e pode variar conforme a região e promoções vigentes.

10. Contato

Para dúvidas sobre envio e entrega, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: lumieraloja@gmail.com