Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções — LUMIÉRA
Na LUMIÉRA, prezamos pela sua satisfação e confiança em cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do solicitado
- Problemas no transporte (avaria)
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens enviados
Devoluções por Arrependimento
Se você não ficou satisfeita com o produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.
Condições:
- Produto sem uso
- Embalagem original preservada
Após o recebimento e análise, o reembolso será processado.
Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazo da operadora
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis
Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido: frete por conta da LUMIÉRA
- Em caso de arrependimento: frete por conta da cliente
Produtos Não Elegíveis
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:
- Produtos de uso íntimo
- Produtos abertos ou utilizados
- Itens com sinais de mau uso
Como Solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso suporte:
Email: lumieraloja@gmail.com
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, se necessário
Análise e Prazo
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis após o recebimento.
Considerações Finais
A LUMIÉRA se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência segura. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.